Das Einmaleins der Kundenbindung am Telefon und per Video

2 Tage für Mitarbeiter im Kundenkontakt

WORUM ES GEHT

Ein Lächeln kann man hören: Doch wie viel Wahrheit steckt nach dem 30. Anruf dann noch in diesem schönen Satz? Und wie schaffen es Mitarbeiter*innen, die Motivation hochzuhalten, wenn auch noch Kommunikation im Bewegtbild per Video dazukommt? Unser Seminar schwört Menschen im Kundenkontakt gezielt auf die Herausforderungen alter und neuer Kommunikationsmittel ein. Damit das Lächeln auch kurz vor Feierabend noch zu spüren ist.

WAS WIR TUN

  • Wir befassen uns grundlegend mit den neuen Techniken der Kundenkommunikation.
  • Wir analysieren unsere Außenwirkung anhand von Faktoren im Online- und Telefonkontakt.
  • Wir lernen, präsenter zu sein, uns besser auf unsere Gesprächspartner*innen einzustellen.
  • Wir verinnerlichen Strategien, um telefonisch oder per Video erfolgreicher zu sein.
  • Wir trainieren, Gespräche souveräner zu führen und mehr Informationen zu generieren.

WIE ES SIE WEITERBRINGT

  • Teilnehmer*innen haben ein starkes Bewusstsein dafür entwickelt, was die persönliche Präsenz online oder am Telefon stärkt und die Kommunikation dabei effektiver und erfolgreicher macht.
  • Das Seminar hat praktische Tipps und konkrete Hilfsmittel vorgestellt und vermittelt, um in der Vor- und Nachbereitung effektiver Gesprächsführung voranzukommen.
  • Teilnehmer*innen werden nun individueller auf verschiedene Gesprächspartner*innen eingehen und entsprechend argumentieren. Sie wissen, wie sich gezielt Informationen gewinnen lassen.
  • Das Bewusstsein für eine lösungsorientierte Gesprächsführung am Telefon oder per Video ist spürbar gewachsen.
  • Teilnehmer*innen haben anhand der trainierten Praxisfälle ihr Spektrum der Handlungsoptionen wesentlich erweitert und gewinnen dadurch mehr Selbstsicherheit im Arbeitsalltag.